DERECE PROGRAMLARI  Ön Lisans Derecesi  Lisans Derecesi  Yüksek Lisans Derecesi

Ders Bilgileri Dersin Adı : Kat Hizmetleri Yönetimi Dersin Kodu : KON224 Dersin Türü : Zorunlu Dersin Aşaması : Birinci Aşama (Lisans) Dersin Yılı : 2 Dersin Dönemi : Bahar (16 Hafta) Dersin AKTS Kredisi : 4 Eğitici(ler)nin Adı : Öğr.Gör. ZAFERBUZCU Dersin Öğrenme Kazanımları : Kat hizmetleri yönetiminde yenilikçi, girişimci, analitik düşünen, modern yöntem ve teknolojileri kullanma Dersin Veriliş Şekli : Örgün (Yüz Yüze) Dersin Önkoşulları : Yok Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar : Yok Dersin Amacı : Öğrencilere kat hizmetleri yönetimi konusunda teorik ve pratik beceriler kazandırmak Dersin İçeriği : Kat hizmetleri yönetiminin temelleri, kat hizmetleri departmanının diğer departmanlarla ilişkileri, kat hizmetleri çalışanları, kat hizmetleri çalışanlarının organizasyon içindeki pozisyonları, iş tanımları, kat hizmetleri takım çalışmasının ana avantajları, materyal planlama: ekipman ve malzeme yönetimi, kat hizmetleri kimyasalları ve kullanımı, malzeme ve ekipman temizliği, otel kat hizmetleri departmanının günlük yönetimi, kat hizmetleri departmanının diğer departmanlarla raporları, müşteri odası temizliği, temizlik ve bakım, yüzme havuzu operasyonları ve yönetimi, su kimyasalı, haşere kontrolü, otel odalarında güvenlik, büyük otellerde çamaşırhane ekipmanları. Dersin Dili : Türkçe Dersin Yeri : D-102, Uygulama Oteli   Ders Planı Hafta Konu Öğrencinin Ön Hazırlığı Öğrenme Aktiviteleri ve Öğretme Yöntemleri 1 Konaklama İşletmelerinde Kat Hizmetleri Yönetimine Giriş web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 2 Kat Hizmetleri Yönetiminde Planlama Süreci web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 3 Kat Hizmetleri departmanında Örgütleme Süreci web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 4 Kat Hizmetleri Yönetiminde Eşgüdüm Sağlama Süreci web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 5 Kat Hizmetleri Yönetiminde Denetim Süreci web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 6 Kat Hizmetleri Yönetiminde İşlerin Organize Edilmesi Ve Programlanması Süreci web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 7 Vize sınava hazırlık yazılı ve test 8 Kat Hizmetleri departmanında Temizlik: Kavramsal Ve Yönetsel Analiz web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 9 Kat Hizmetleri Yönetiminde Çamaşır Hizmetleri Ve Çamaşırhane Yönetimi web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 10 Kat Hizmetleri Yönetiminde Ekipman Ve Malzeme Türleri Ve Denetimi web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 11 Kat Hizmetleri Yönetiminde Mesleki Sağlık Ve Güvenlik, Hijyen Ve Sanitasyon web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 12 Kat hizmetleri yönetimi uygulama 1 web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular, uygulama Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 13 Kat hizmetleri yönetimi uygulama 2 web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular, uygulama Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 14 Kat hizmetleri yönetimi uygulama 3 web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular, uygulama Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 15 Kat hizmetleri yönetimi uygulama 4 web içeriği, sunular, ödevler, örnek sorular, uygulama Beyin fırtınası, yansıtma, çalıştay, gözlem, alan çalışması ya da örnek olay 16/17 Final sınavı sınava hazırlık uygulama sınavı   Önerilen Kaynak ve Okumalar Kaynak Türü Kaynak Adı Ders Notu ve Kitaplar  Meryem Akoğlan Kozak, Kat hizmetleri Yönetimi, Meryem Akoğlan Kozak, Emine Yıldız Kale, Temizlik Ürünlerinin Kullanımı Diğer Kaynaklar   Değerlendirme (Sınav) Yöntemleri ve Kriterleri Yarıyıl/Yıl İçi Değerlendirmeleri Sayısı Katkı Yüzdesi     Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) 1 100     Ödev/Proje/Diğer 1 0 Toplam 100 Yarıyıl/Yıl İçi Değerlendirmelerinin Başarıya Katkısı 40   Yarıyıl/Yıl Sonu Değerlendirmesi 100 Yarıyıl/Yıl Sonu Değerlendirmesinin Başarıya Katkısı 60 Toplam 100   Dersin Temel Öğrenme Kazanımlarına Katkısı No Temel Öğrenme Kazanımı Katkısı* 1 İşletmecilik temel kavramlarını anlama, anlatma ile işletme yönetiminin stratejik, taktik ve operasyonel boyutları ile yerel, ulusal, uluslar arası ve küresel boyutlarını kavrama 5 2 İş güvenliği, işçi sağlığı, sosyal güvenlik hakları, kalite kontrol ve yönetimi ile doğal ve kültürel çevrenin korunması gibi toplumu da ilgilendiren konularda yeterli bilgi ve bilince sahip olma 5 3 Konaklama işletmeleri yönetiminin planlama, örgütleme, yürütme, koordinasyon ve kontrol işlevlerini kavrama, anlatma ve uygulama 5 4 Sayısal ve istatistiksel araştırma becerisine ve düşünme yeteneğine sahip, alınacak kararların sonuçlarını öngörebilen ve doğru tahminlerde bulunabilen, sebep-sonuç ilişkilerini göz önünde bulunduran, analitik düşünce yapısına sahip ve stratejik yaklaşım geliştirebilen 5 5 Yenilik ve değişime açık, girişimci, yaşam boyu öğrenme davranışı kazanmış, analitik düşünen, bilişim teknolojileri başta olmak üzere işletmeciliğin çağdaş yöntem ve teknolojilerini kullanma 5 6 Temel Bilgisayar kullanım bilgisine ve otel işletmelerinde kullanılan bilgi sistemleri konusunda bilgiye ve bu yazılımları kullanabilme becerisine sahip olma 4 7 Kalite bilincine sahip olma, kaliteli iş yapma ve sonuçlandırma ve sorumluluğu altında çalışanların mesleki gelişimine yönelik etkinlikleri planlayıp yönetebilme 5 8 Otel işletmeciliği, seyahat işletmeciliği ve diğer turistik işletme türleri ile ilgili olarak karşılaşılabilecek öngörülemeyen karmaşık durumlarda sorumluluk alarak çözüm üretebilme 5 9 Eleştirel düşünebilen, alternatif çözümler üretebilen ve farklı kaynaklardan bilgi elde edebilme ve analiz etme becerisine sahip, elde edilen sonuçların yorumlanması, duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel ve etik değerleri gözetme yeterliliğine sahip olmak 5 10 İş yaşamının hukuki, toplumsal ve ahlaki sorumluluklarını kavrama ve toplumsal dönüşümü algılama 5 11 Türkçe yazılı ve sözlü iletişim yeterliliğine sahip doğru ve etkili konuşabilen, bilgileri ve düşünceleri başkalarının anlayabileceği şekilde konuşarak iletebilen, yorumlama ve eleştirebilme yeteneğine sahip, ikna gücü yüksek 5 12 Takım çalışmasına yatkın, liderlik özelliklerine sahip ve diğer alanlardaki uzmanlarla iletişim kurabilme yeterliliğine sahip olan ve bir turizm işletmesinin belli bir alanında uzmanlaşmış olmanın yanı sıra diğer bölümler hakkında yeterli düzeyde bilgi sahibi olma 5 13 Turizm işletmeciliği alanındaki kavramları, fikirleri ve verileri, bilimsel yöntemlerle değerlendirme, karmaşık sorun ve konuları belirleme ve analiz edebilme, öneriler geliştirebilme 5 14 Turizmin sosyo-ekonomik yapısını ve bu yapı kapsamında ülke açısından önemini iyi anlamış olma ve turizm ve hizmet sektörünün diğer alanlarında kurulacak yeni bir işletmenin yatırım aşamasıyla ilgili tasarım becerisi 5 15 Turizm işletmeciliği alanındaki esnek talep koşullarına bağlı sürekli dalgalanma ile baş edebilecek düzeyde sektörel şartları tanıyan ve bir turizm işletmesini iç ve dış çevresi ile analiz edebilecek araçları kullanma ve değerlendirme bilgisine sahip olma 5 16 Mesleki gelişiminin yanı sıra, ilgi ve yetenekleri doğrultusunda bilimsel, sosyal, kültürel ve sanatsal alanlarda öğrenme gereksinimlerini belirleyerek kendini sürekli geliştirir. 5 * Katkı düzeyleri 0 (yok) ve 5 (en yüksek) arasında ifade edilmiştir.   Öğrenci İş Yükü - AKTS Çalışmalar Sayısı Süresi (Saat) Toplam İş Yükü (Saat) Ders ile İlgili Çalışmalar     Ders (Sınav haftaları dahil değildir) 14 4 56     Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) 14 2 28 Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar     Ödev, Proje, Diğer 1 2 2     Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) 1 5 5     Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı 1 5 5 Toplam İş Yükü: 96 Toplam İş Yükü / 25 (s): 3.84 Dersin AKTS Kredisi: 4