|
| Ders Bilgileri |
|
| Dersin Adı |
: |
Servis Sistemleri Yönetimi |
|
| Dersin Kodu |
: |
EM-544 |
|
| Dersin Türü |
: |
Seçmeli |
|
| Dersin Aşaması |
: |
İkinci Aşama (Yüksek Lisans) |
|
| Dersin Yılı |
: |
1 |
|
| Dersin Dönemi |
: |
Bahar (16 Hafta) |
|
| Dersin AKTS Kredisi |
: |
6 |
|
| Eğitici(ler)nin Adı |
: |
Dr.Öğr. ÜyesiDr. SEYFETTİN NOYAN OĞULATA
|
|
| Dersin Öğrenme Kazanımları |
: |
Servis sistemlerinin karakteristiklerini tanıma
Farklı servis sistemleri tasarım ve inovasyon yeteneği kazanır
Servis sektöründe planlama, çizelgeleme teknikleri konusunda bilgi sahibi olur
Servis sistemlerinin Yer seçimi ve yerleşimi metodlarını kavrar
Servis sistemlerinde Maliyet Yönetimi ve Kontrol konusundaki farklıları anlar
Servis sektöründe Gelir Yönetimi ve Fiyatlandırma hakkında yaklaşımları öğrenir
Servis sistemlerinde Performans Yönetimi tekniklerini öğrenir
Servis sistemlerinde Kalite, Bilgi, İnsan Kaynakları ve Pazarlama Yönetimi farklılıklarını kavrar
|
|
| Dersin Veriliş Şekli |
: |
Örgün (Yüz Yüze) |
|
| Dersin Önkoşulları |
: |
Yok |
|
| Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar |
: |
Yok |
|
| Dersin Amacı |
: |
Hizmet sektöründe de geniş çalışma olanaklarına sahip Endüstri mühnedisliği öğrencilerinin servis sektöründeki süreçler, problemler ve çözüm yaklaşımları kunosunda bilgi sahibi olamalarını sağlamak. |
|
| Dersin İçeriği |
: |
Giriş ve Temel Kavramalar, Tasarım ve İnovasyon, Planlama, Çizelgeleme ve Kontrol, Mali Yönetim, Yer Seçimi ve Yerleşim, Maliyet Kontrol, Gelir Yönetimi ve Fiyatlandırma, Performans Yönetimi, Verimlilik ve Kalite Yönetimi, Bilgi Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Pazarlrmr Yönetimi |
|
| Dersin Dili |
: |
Türkçe |
|
| Dersin Yeri |
: |
Bölüm seminer salonu |
|
|
Ders Planı |
| Hafta | Konu | Öğrencinin Ön Hazırlığı | Öğrenme Aktiviteleri ve Öğretme Yöntemleri |
|
1 |
Giriş ve Temel Kavramalar |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
2 |
Servis sistemlerinin karakteristikleri |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
3 |
Servis sistemlerinde Tasarım ve İnovasyon |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
4 |
Servis Sistemlerinde Planlama |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
5 |
Servis sistemlerinde Çizelgeleme ve Kontrol |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
6 |
Servis sistemlerinde Yer seçimi ve yerleşim |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
7 |
Servis sistemlerinde Maliyet Yönetimi ve Kontrol |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
8 |
arasınav |
|
|
|
9 |
Servis sistemlerinde Maliyet Yönetimi ve Kontrol |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
10 |
Servis sistemlerinde Performans Yönetimi |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
11 |
Servis sistemlerinde Verimlilik ve Kalite Yönetimi |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
12 |
Servis sistemlerinde Bilgi Yönetimi |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
13 |
Servis sistemlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
14 |
Servis Pazarlama Yönetimi |
Konuyla ilgili ders notları ve kaynaklar |
Anlatım, , Soru-Cevap, Tartışma, , Alıştırma ve Uygulama |
|
|
|
Önerilen Kaynak ve Okumalar |
| Kaynak Türü | Kaynak Adı |
| Ders Notu ve Kitaplar |
|
| |
| Diğer Kaynaklar | |
|
|
|
Değerlendirme (Sınav) Yöntemleri ve Kriterleri |
|
Yarıyıl/Yıl İçi Değerlendirmeleri |
Sayısı |
Katkı Yüzdesi |
|
Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) |
1 |
60 |
|
Ödev/Proje/Diğer |
3 |
40 |
|
Toplam |
100 |
|
Yarıyıl/Yıl İçi Değerlendirmelerinin Başarıya Katkısı |
40 |
| |
|
Yarıyıl/Yıl Sonu Değerlendirmesi
|
100 |
|
Yarıyıl/Yıl Sonu Değerlendirmesinin Başarıya Katkısı
|
60 |
|
Toplam |
100 |
|
|
| Dersin Temel Öğrenme Kazanımlarına Katkısı |
| No | Temel Öğrenme Kazanımı | Katkısı* |
|
1 |
Endüstri Mühendisliği alanında bilimsel araştırma ayaparak bilgiye genişlemesine ve derinlemesine ulaşır, bilgiyi değerlendirir, yorumlar ve uygular |
4 |
|
2 |
Endüstri Mühendisliğinde uygulanan güncel teknik ve yöntemler ile bunların sınırları hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmak. |
4 |
|
3 |
Çok disiplinli takımlarda liderlik yapma, karmaşık durumlarda çözüm yaklaşımları geliştirebilme ve sorumluluk alma |
4 |
|
4 |
Gereksinim duyulan bilgi ve verileri tanımlama, bunlara ulaşma ve kullanma |
5 |
|
5 |
Sınırlı ya da eksik verileri kullanarak bilimsel yöntemlerle bilgiyi tamamlayabilme ve uygulama becerisi; değişik disiplinlere ait bilgileri bütünleştirebilme |
4 |
|
6 |
Endüstri Mühendisliği mesleğinin yeni ve gelişmekte olan uygulamalarının farkında olma, gerektiğinde bunları inceleme ve öğrenebilme. |
5 |
|
7 |
Çok disiplinli takımlarda liderlik yapma, karmaşık durumlarda çözüm yaklaşımları geliştirebilme ve sorumluluk alma |
4 |
|
8 |
Endüstri Mühendisliği problemlerini kurgulayabilme, çözmek için yöntem geliştirme ve çözümlerde yenilikçi yöntemler uygulama. |
5 |
|
9 |
Yeni ve/veya özgün fikir ve yöntemler geliştirme becerisi; sistem, parça veya süreç tasarımlarında yenilikçi çözümler geliştirebilme. |
5 |
|
10 |
Analitik, modelleme ve deneysel esaslı araştırmaları tasarlama ve uygulama becerisi; bu süreçte karşılaşılan karmaşık durumları çözümleme ve yorumlama. |
4 |
|
11 |
Endüstri Mühendisliği mesleğinin yeni ve gelişmekte olan uygulamalarının farkında olma, gerektiğinde bunları inceleme ve öğrenebilme. |
0 |
|
12 |
Bir yabancı dili en az Avrupa Dil Portföyü B2 Genel Düzeyi’nde kullanarak sözlü ve yazılı iletişim kurabilme. |
4 |
|
13 |
Çalışmalarının süreç ve sonuçlarını, o alandaki veya alan dışındaki ulusal ve uluslar arası ortamlarda sistematik ve açık bir şekilde yazılı ya da sözlü olarak aktarabilme. |
4 |
|
14 |
Mühendislik uygulamalarının sosyal ve çevresel boyutlarını anlama. |
4 |
|
15 |
Verilerin toplanması, yorumlanması, duyurulması aşamalarında ve mesleki tüm etkinliklerde toplumsal, bilimsel ve etik değerleri gözetme. |
4 |
| * Katkı düzeyleri 0 (yok) ve 5 (en yüksek) arasında ifade edilmiştir. |
|
|
| Öğrenci İş Yükü - AKTS |
| Çalışmalar | Sayısı | Süresi (Saat) | Toplam İş Yükü (Saat) |
| Ders ile İlgili Çalışmalar |
|
Ders (Sınav haftaları dahil değildir) |
13 |
3 |
39 |
|
Sınıf Dışı Ders Çalışma (Ön çalışma, pekiştirme) |
14 |
3 |
42 |
| Değerlendirmeler ile İlgili Çalışmalar |
|
Ödev, Proje, Diğer |
3 |
24 |
72 |
|
Ara Sınavlar (Yazılı, Sözlü, vs.) |
1 |
2 |
2 |
|
Yarıyıl/Yıl Sonu/Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
|
Toplam İş Yükü: | 157 |
| Toplam İş Yükü / 25 (s): | 6.28 |
| Dersin AKTS Kredisi: | 6 |
|
|
|